D.U.K.

Nuo kada pradedamas skaičiuoti gamybos terminas?

Gamybos terminas prasideda nuo išankstinės sąskaitos apmokėjimo.

Garantinis aptarnavimas, kiek trunka?

Standartinis garantinis laikotarpis – 24 mėnesiai, tačiau gali būti iki 10 metų.
Laikotarpis priklauso nuo gaminamų ir montuojamų detalių.

Kas mato mano duomenis ir pasiūlymus?

Jūsų duomenis mato tik administratorius.
Gamintojas mato tik jam priskirto projekto informaciją, reikalingą darbams atlikti.

Ar visi veiksmai sistemoje yra fiksuojami?

Taip.
Visi kliento, gamintojo ir administratoriaus veiksmai yra registruojami sistemoje.

Ką daryti, jei sistema neveikia arba rodo klaidą?

Jei rodoma klaida 429, palaukite 10–20 sekundžių ir paspauskite „Refresh“.
Laikinos klaidos gali atsirasti sistemos atnaujinimų metu.
Jei klaida išlieka, rašykite info@dolink.lt.

Kas nutinka kilus ginčui?

Pirmiausia bendraujama su doLink administratoriumi.
Ginčas fiksuojamas ir perduodamas kitai pusei.
Jei susitarimo pasiekti nepavyksta, doLink padeda pateikti faktinę informaciją tolimesniam sprendimui pagal LR teisę.

Kada ir kaip gaunu apmokėjimą?

Apmokėjimas dažniausiai atliekamas per 24 valandas, bet ne vėliau kaip per 3 darbo dienas.

Kas atsakingas už vėlavimą, jei keitėsi projekto apimtis?

Gamintojas, kuris sutiko su projekto atnaujinimu.
Pasikeitus apimtims, peržiūrimi ir terminai.
Atnaujinta projekto apimtis reiškia naujus terminus.

Ar galiu atsisakyti projekto po to, kai pateikiau kainą?

Taip. Apie tai informuokite administratorių, kuris pateikė Jums projektą.
Administratorius pašalins Jus iš pasiūlymų sąrašo.

Ar matau kitų gamintojų pasiūlymus? (gamintojui)

Ne. Gamintojas mato tik savo pateiktą pasiūlymą.

Ar matau kitų gamintojų pasiūlymus? (užsakovui)

Taip. Užsakovas mato visus gautus gamintojų pasiūlymus ir gali juos palyginti.

Ar matau visų projekto pakeitimų istoriją?

Taip. Visa projekto eiga, pakeitimai, naujienos ir priedai yra fiksuojami sistemoje.

Kas nutinka, jei projektą atšaukiu?

Projektas atšaukiamas.
Jokių įsipareigojimų nėra tol, kol nepatvirtinate gamintojo pasiūlymo.

Ar galiu redaguoti projektą po pateikimo?

Taip. Projekto koregavimus galite atlikti kartu su administratoriumi tol, kol projektas atitiks Jūsų poreikius.

Ar galiu turėti kelis aktyvius projektus vienu metu?

Taip. Galite turėti kelis aktyvius projektus vienu metu.

Kam skirtas doLink?

doLink skirtas visiems, kurie nori greičiau ir sklandžiau įgyvendinti individualius projektus.
Sistema sukurta tam, kad visas gamybos procesas būtų paprastas, aiškus ir nekeltų streso.

Projektas baigtas, pristatytas / atsiimtas / sumontuotas. Ką daryti?

Jeigu projektas jau Jūsų rankose, pateiksime patarimus, į ką atkreipti dėmesį.
Taip pat lauksime, kol pažymėsite -> „projektas baigtas“.
Mums tai svarbu — anonimiškai galėsite įvertinti tiek doLink, tiek gamintoją.
Geras įvertinimas gamintojui yra vienas iš kriterijų sėkmingam tolimesniam bendradarbiavimui.

Reikalinga iš gamintojų tik dalinė paslauga. Ar įmanoma?

Žinoma! doLink.lt bet kokio tipo projektą pateiks gamintojams kaip užklausą.
Rasime tinkamiausią sprendimą.

Ar įmonės gali ieškoti kitų įmonių?

Be abejonės. Nesvarbu, koks klientas esate — dirbame tiek su fiziniais, tiek su juridiniais asmenimis.
Projektas didelis ar mažas — mes čia tam, kad padėtume.

Ką daryti, jei montavimas įvyko tik iš dalies, pagal tarpusavio susitarimą, o gamintojas daugiau nepasirodo?

Kad ir kaip stengiamės apsaugoti klientą, visko pasitaiko.
Tačiau nenusiminkite — Jūsų pinigai yra pas mus.
Saugome gamybinius brėžinius, įvertinsime situaciją ir, su Jūsų sutikimu, parinksime kitą gamintoją, kuris darbus užbaigs kuo greičiau.
Tikimės, kad to neprireiks — net 9 iš 10 gamintojų savo įsipareigojimus atlieka laiku.

Montavimas neįvyko tomis dienomis, kurias nurodė doLink. Ką daryti?

Nesijaudinkite — tikėtina, kad atnaujinta informacija jau matoma Jūsų projekte.
doLink stebi terminus ir aktyviai komunikuoja su gamintojais, tad dažniausiai situacija būna iš anksto aptarta.

Ką daryti, jei montuojant pastebėjau broką, neatitikimus ar buvo apgadintas turtas?

Kuo skubiau praneškite projekte, paspaudę -> „Pranešti problemą“.
doLink padės išspręsti iškilusius ginčus.
Sutartis tarp doLink ir gamintojo apsaugo Jus nuo netikėtumų.

Kaip susisiekti su projekto administratoriumi?

Visus administratoriaus kontaktus rasite projektų skiltyje: telefono numerį, el. paštą ir kitą informaciją.
Taip pat visada galite parašyti į #Pagalba bet kuriam administratoriui — jis padės išspręsti visus iškilusius klausimus.
Bendras el. paštas: pagalba@doLink.lt

Gavau SMS žinutę apie projekto eigą. Ką tai reiškia?

Trumposios (SMS) žinutės skirtos informuoti klientą apie svarbius projekto pakeitimus.
Pvz.: „00ID projektas pagamintas“.
Prisijunkite prie doLink.lt → Projektai → jūsų projektas — ten matysite detalesnę informaciją.
Galbūt ten rasite ir klausimą, kuriam reikalingas jūsų atsakymas.

Kas vyksta pasirinkus gamintoją?

Pasirašomos 2 sutartys:

tarp užsakovo (Jūsų) → doLink.lt (atstovavimo sutartis),

ir doLink.lt → gamintojo.

Tokiu būdu maksimaliai apsaugome klientą nuo galimų netikėtumų.
Pasirašius sutartį, administratorius informuos apie kiekvieną naujieną, susijusią su jūsų projektu.

Kaip vyksta gamintojų pasirinkimas?

Gausite doLink pasiūlymo formą. Joje galėsite pasirinkti pagal kainą, miestą ar tiesiog jums patinkantį pavadinimą.
Mes čia jokios įtakos nedarome — visa laisvė jūsų rankose.

Ar reikės bendrauti su gamintojais?

Neprivalomai. Už jus viską prižiūri projekto administratorius.
doLink.lt yra atvira sistema, todėl matysite, su kuo dirbama — gamintojo kontaktai bus projekto viduje.
Jei norėsite, galėsite susisiekti patys, tačiau to daryti neprivalote.

Kaip vyksta projektų administravimas?

Sukūrus naują projektą, jums bus priskirtas tos srities administratorius.
Jis padės tiksliai apibrėžti idėją, tinkamai užpildys reikalingus laukus, kad gamintojai galėtų pateikti kuo tikslesnę sąmatą.

Kaip sukurti projektą?

Meniu pasirinkite: Projektai → Sukurti naują projektą → įveskite duomenis → Išsaugokite.
Projekto pradžia dar niekada nebuvo tokia paprasta.

Noriu dizainerio / architekto paslaugų. Ar galite rekomenduoti?

Žinoma! doLink.lt dirba tiek su dizaineriais, tiek su architektais.
Turime didelę duomenų bazę kūrybiškų specialistų, kuriuos su malonumu rekomenduosime — nemokamai.

Ką daryti, jei neturiu brėžinių — tik nuotrauką ir viziją, ko noriu?

Mes tam ir esame!
Sukurkite projektą, įveskite pagrindinius duomenis ir pridėkite bent preliminarią nuotrauką ar ranka pieštą eskizą.
Visa kita — padėsime mes.

Kiek kainuoja paslauga?

Klientams paslauga yra visiškai nemokama.
Už administruojamus projektus moka gamintojai — nuo 0,25 % projekto vertės.

Ar galiu pasiūlyti didesnį procentą, kad gaučiau užsakymą?

Ne.
Projekto gamintoją pasirenka pats užsakovas, kuris nemato, ar projektui taikomas 0,25 % ar 1 % komisinis.
Tai užtikrina, kad projektai būtų vykdomi ne todėl, kad jie „nupirkti“, o todėl, kad atitinkate reikalaujamus kriterijus.
Bandant siūlyti didesnį komisinį procentą, administratorius pažymės Jūsų ketinimus sistemoje.

Kaip gauti daugiau pasiūlymų?

Būkite aktyvūs, laikykitės terminų, užtikrinkite klientui reikiamą kokybę ir bendraukite su projektų administratoriumi.
Taip atitiksite algoritmo kriterijus ir būsite dažniau reitinguojami automatiškai.

Vėluoju kelias dienas. Ar doLink skirs baudą?

doLink neturi teisės reikalauti jokių papildomų išmokų.
Apie netesybas pagal sutartį gali reikalauti tik užsakovas, o doLink jas vykdo.
Vis dėlto visada rekomenduojame situaciją peržiūrėti ir problemas spręsti taikiai.

Skambino galutinis užsakovas ir prašo pakeisti dalį projekto. Ką daryti?

Jei darbai jau pradėti, rekomenduojame pristabdyti darbus toje dalyje, kurią nori pakeisti užsakovas, ir kuo skubiau susisiekti su projekto administracija, kad vėliau nekiltų problemų priduodant projektą.

Turime aktyvių darbų. Ar galime perleisti administravimą jums?

Šiuo metu tai neįmanoma.
Visi projektai nuo jų sukūrimo iki montavimo turi nuolatinius įrašus apie aktyvumą, kurių negalime keisti. Dauguma procesų vyksta automatiškai.
Galite perduoti projektą, kuris dar nėra aktyvus.

Ką daryti, jei iškilo klausimų gamybos metu?

Administratorius visada gali padėti atsakyti į kilusius klausimus.
Jei atsakyti negalės, jis susisieks su užsakovu ir išsiaiškins detales.

Kodėl komisinis procentas skiriasi man ir kitam gamintojui?

Komisinis procentas nustatomas pagal keletą veiksnių:
1. Aktyvumas
2. Laiku įvykdyti projektai
3. Projekto kokybės atitikimas
4. Komunikacija
5. Kliento pateikto projekto sudėtingumas

Ar visi gauname identiškus projektų pasiūlymus?

Taip.
Jei projekte atsiranda bet koks atnaujinimas ar pakeitimas, visi gamintojai apie tai informuojami akimirksniu.

Kiek gamintojų gauna tą patį pasiūlymą?

Tai priklauso nuo projekto sudėtingumo.
Dažniausiai pasiūlymą gauna 5–15 gamintojų.

Gavau pasiūlymą. Kaip į jį atsakyti?

Spauskite mygtuką „Pateikti kainą“, kuriame bus pateikta visa reikiama informacija kainai paskaičiuoti.
Įveskite sumą, pridėkite komentarą (jei reikia) ir spauskite „Siųsti“.
Klientas iš karto matys Jūsų pasiūlytą kainą.

Praėjo garantinis laikotarpis ir reikia pataisymų. Ar reikia kurti naują projektą?

Jei naudojate tą pačią paskyrą, su kuria buvo įgyvendintas projektas, eikite į „Užbaigti projektai“.
Tiesiog parašykite žinutę, ir administratorius pasirūpins viskuo.

Nebeleidžia patekti į projektų skiltį. Kodėl?

Administratorius laikinai sustabdė Jūsų galimybę kurti projektus arba prisijungti prie paskyros.
Dažniausia priežastis – didelis aktyvumas be jokių patvirtintų projektų.

Negaliu sukurti projekto. Kodėl?

Viena dažniausių priežasčių – pasiekėte kuriamų projektų limitą, bet dar nepatvirtinote nė vieno pasirinkdami gamintoją.

Nerandu savo projekto. Ką daryti?

Susisiekite per Pagalbos skiltį.
Mes padėsime surasti Jūsų projektą.

Ką daryti, jei pasiūlymai manęs netenkina?

Informuokite administratorių sistemos vidiniame susirašinėjime.
Bus parinktas kitas gamintojų blokas arba, jei nuspręsite, projektas bus atšauktas.

Kiek laiko užtrunka, kol gausiu pasiūlymus iš gamintojų?

Pirmieji gamintojų pasiūlymai dažniausiai pateikiami per pirmąsias 24 valandas nuo projekto pateikimo.
Visi pasiūlymai paprastai surenkami per 3 darbo dienas.

Projektas sukurtas. Kas toliau?

1. Administratorius peržiūrės pateiktus duomenis ir failus.
2. Jei trūks informacijos, administratorius pateiks pastabas sistemos vidiniame susirašinėjime.
3. Esant poreikiui, failai bus suskirstyti į atskirus projektus ir priskirti gamybai reikalingoms medžiagoms.
4. Projektai bus išsiųsti gamintojams kainų pasiūlymams gauti.

Kaip sukurti projektą?

1. Eikite į Projektai → Naujas projektas.
2. Užpildykite projekto duomenis: pavadinimą, terminus ir aprašymą.
3. Įkelkite reikalingus failus (nuotrauką, PDF, DWX).
4. Perskaitykite taisykles ir spauskite Pateikti.
5. Perskaitę atstovavimo sutartį, spauskite Pasirašyti.

Sukūrus projektą, tolesniais klausimais ir eiga padės administratorius.

Kas išrašo sąskaitas-faktūras ir kada gamintojas gauna pinigus?

Tiek išankstinę, tiek galutinę sąskaitą-faktūrą pateikia doLink sistema.
Gamintojas pinigus paprastai gauna per 24 valandas nuo sąskaitos apmokėjimo, bet ne vėliau kaip per 3 darbo dienas.